日前，ZOHO中国入围2020 Cloud500 SaaS榜单，ZOHO中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰接受B.P商业伙伴&中国IT全媒体平台总编李卫忠专访，畅谈ZOHO 云应用服务软件帝国高速建设的成功之道。

ZOHO中国副总裁兼SaaS事业部COO夏海峰

SaaS 基础设施快速成长

企业级在线应用全家桶Zoho One横空出世

ZOHO前身是美国AdventNet公司成立于1996年~2005年间，主营业务是为电信公司提供网络管理、运维开发服务。如今，它的快速增长SaaS云服务产品线在100多个国家和地区拥有6000多万用户。

2005年，当AWS、谷歌、微软开始探索云计算商业化，ZOHO第一款云办公应用软件很快推出Writer，开始自己的云计算服务之旅。之后，随着项目管理，HR管理、BI等一系列SaaS推出服务，ZOHO迎来了百万用户的第一个里程碑，并于2009年正式更名ZOHO，确立了IT三大产品线的战略布局：运维管理、网络管理开发和在线办公。

2014年，ZOHO用户数量超过1000万，世界级云应用服务提供商的肖像清晰地展现在世界面前，也激励着世界ZOHO为市场带来更实用的产品。

2017年，企业级全家桶Zoho One它诞生了，成为几乎所有企业应用应用程序的工作。其产品类型全面，满足多应用场景的需求，形成完整的生态，可称为企业云应用家庭桶，从解决具体问题，建立大数据到实现可视化分析和智能决策综合解决方案，适合所有规模企业的数字转型需求，提供定制、自我升级功能，帮助企业IT建设获得自我成长的能力。

愿景、人才、结构、速度

ZOHO软件帝国的底层逻辑构建成功

ZOHO以产品和技术为驱动力的使命感很强SaaS服务提供商的最终目标是建立一个覆盖企业全应用的云服务软件帝国。

为此，ZOHO 继续招募全球8000多名研发工程师，开发广泛的软件覆盖，包括在线办公、企业电子邮件、客户关系管理、项目管理、数据库应用开发、人力资源管理、账单管理、数据信息管理、在线存储、企业网站建设、企业BBS建设、即时通信等工具。

谈及Zoho One夏海峰介绍了诞生的原因，随着市场的各个细分SaaS随着产品的日益成熟，资本并购或技术集成的整合趋势越来越明显。因为客户不仅限于CRM、HR、OA或者BI对于单个应用程序的需求，更需要一个集成和统一的系统，以避免形成一个信息岛。因此，客户需求促进了产品向平台的转变，从单一业务线到整个业务线，从一个或多个工具到集成解决方案SaaS产业发展的大趋势。

在此背景下，ZOHO致力于在始人致力于在各个细分领域推出相应产品的使命感已成为整合自然的基本优势Tony To ** s他将是世界十大软件架构师之一的传奇人物ZOHO任何开发的产品都建立在功能强大、性能稳定的统一软件开发平台上ZOHO各软件之间的集成性更好，用户体验更流畅，数据可以根据需要随时流转。同时，经过多年积累而形成的代码库，可以通过简单的排列组合快速搭建起一款新产品的基本框架，使得ZOHO软件开发速度快，性价比高，一个账户享受几十个软件，这些优点都是Zoho One成功奠定了深厚的底蕴。

新基础设施布局新机遇

为客户提供企业级云应用系统的非凡体验

夏海峰指出，ZOHO一是追求广度，二是追求深度。

广度方面，ZOHO努力覆盖企业管理的各个层面，满足客户在各种应用场景中的需求，避免微软、谷歌等行业巨头在某一细分轨道上的滚动。

在深度方面，ZOHO它为数据中心、网络、硬件、平台、服务和应用提供了深入的解决方案。并关注各细分领域的持续功能迭代，加快客户业务的数字化转型升级。

ZOHO产品功能丰富，使用方便；客户群主要分布在制造、外贸、物流、教育和高科技领域......

案例一：Zoho CRM赋能博尔迈，缔造生物制药行业增长先锋

日本博尔迈生物技术有限公司(以下简称博尔迈)JSR日本集团旗下MBL公司在中国的全资子公司主要负责JSR公司生命科学领域的相关产品MBL我国所有贸易业务，如基础科研试剂等。

随着业务的快速发展，客户精细化管理逐步提上议事日程，Zoho CRM帮助博尔迈总结多渠道客户信息，建立统一的客户视图，从多个维度全面、三维地了解客户，为客户提供优质服务，有效提高客户满意度和客户保留。博尔迈销售团队的扩张也迫切需要高效的管理，Zoho CRM将商机纳入系统，管理层可以随时了解商机的进展，杜绝碰撞，员工可以明确规划日常工作，工作更有条理。

博尔迈介绍了为什么选择Zoho CRM时指出：

在选择时，我们更注重软件使用的便利性，使员工更愿意接受；同时，我们也非常关心系统后期的微调是否方便，因为我们可以根据业务变化随时做一些小的调整，使用起来越来越方便。如果不能微调，或者每次想调整都找厂家，成本高，速度慢，系统就不会考虑了。Zoho CRM是轻的SaaS服务自由度高，对于业务调整频繁的公司优势明显，易于构建。了解逻辑后，您可以通过拖动自己创建模块，节省了大量的后期功能开发成本。ZOHO中国有两个数据中心，系统运行速度和售后服务都很放心。

案例2：Zoho One帮助跨境电子商务UNice打造全球品牌

许昌龙祁电子商务有限公司(以下简称许昌龙祁)属于跨境电商行业，主要从事假发、服装等产品的设计、生产、市场研究和销售，UNice品牌产品畅销海外。

由于办公室和客户服务管理模式不能满足业务发展的需要，销售是在智能系统的帮助下形成的-沟通-闭环服务，实现客户服务自动化，降低劳动力成本，已成为许昌改善业务流程的首要任务之一。2018年底，经过大约一个月的研究和调查，比较了许多国际化SaaS制造商最终选择了无缝连接和统一的平台软件Zoho One。

通过Zoho SalesIQ在线智能客户服务实现了及时获取访客信息（如位置、是否访问网站、网站访问路径等），积极与访客互动，重点跟进，促进销售，实时监控店铺流量，为网站访客提供个性化服务，增加销售。Zoho Desk客户服务管理系统帮助许昌龙齐梳理客户服务流程，精细管理细节，形成清晰的工单记录；建立可随时查询的数据库，充分共享数据，打破信息岛，提高内部协作效率，节省员工培训时间和劳动力成本，同时使用Zoho Desk手机App让客户服务人员不受地点、时间甚至网络的限制，时间甚至网络的限制。Zoho Desk多渠道客户服务管理系统作为一个高效的多渠道客户服务管理系统，整合多渠道沟通，实现多渠道统一访问、统一视图、统一服务道数据在后台生成数据分析报告，营销推广效果一目了然。

许昌龙祁IT负责人认为：

“Zoho One它是一个商业操作系统，技术平台上无缝实现端到端功能的商业操作系统——销售与营销、财务与人力资源、运营与商业智能BI分析等。并且可以超高的性价比建立更具流程化的售前&售后服务系统，梳理客户服务数据，提高内部办公效率，提高外部客户满意度，促进业务增长。

面对制造商，许多客户实际上是弱势群体。为了避免挖坑，选择类型时首先要看SaaS依靠融资生活的公司是否具有持续的功能迭代和服务能力是非常危险的。如果服务能力跟不上甚至可能退出市场，对客户来说是非常被动的。SaaS产品体验高，一方面可以登录账号试用体验，另一方面要知道能否快速构建新的商业模式。SaaS能发挥的最大效益。夏海峰为客户选择了类型SaaS也给出了中肯的意见。

展望未来，中国新基建战略提速，为各行各业的加速发展带来极大的机遇。夏海峰指出，未来每一家企业都将是数字化企业，同时也意味着它是一个个性化的企业，因为只有个性化才会产生差异化和竞争优势，另外企业还要融入上下游产业链和营销供应链的生态圈。

作为SaaS基建狂魔，ZOHO通过自然平台基因和更完整的生态，积极配合中国新基建国家战略Zoho One30多个相互集成的应用集更有效地管理、连接和自动化客户组织的业务流程，为客户提供企业云应用系统带来的非凡体验。