客户关联管理的定义是：公司为增强核心竞争优势，运用对应的网络技术和大数据技术融洽公司与客户间在市场销售、营销推广和业务上的互动，进而提高其管理方式，向客户给予自主创新式的多样化的客户互动和服務的全过程。其总体目标是吸引住新客户、保存老客户及其将已经有客户变为忠诚客户，提升市场占有率。以下几点为客户关联管理方法各岗位工作职责及管理方法流程的內容，期待能对我们有些协助。

文件目录

一、客户关联负责人的岗位工作职责二、客户关联运营专员的岗位工作职责三、客户材料表1．客户资料卡2．客户资料表四、客户分析表1．客户地区分析表2．客户市场销售分析表五、客户投诉管理方法表1．客户投诉记录表2．客户投诉分析表3．客户投诉处理表4．突发事件处理记录卡5．突发事件处理报告书6．客户投诉解决通知书7．客户投诉案件追踪表8．客户投诉案子统计分析表六、客户关联管理方法流程七、客户投诉招待流程八、客户投诉解决流程 九、客户管理资料流程十、售后服务管理流程

一、客户关联负责人的岗位工作职责

二、客户关联运营专员的岗位工作职责

三、客户材料表

1．客户资料卡

2．客户资料表

填好日期：

四、客户分析表

1．客户地区分析表

定编：

填好：

审批：

2．客户市场销售分析表

本年度：

商品的类型：

五、客户投诉管理方法表

1．客户投诉记录表

审理人：

审批人：

2．客户投诉分析表

审理日期：

配件：

填写表格单位：

客户投诉序号：

填表人：

客户编号：

填好日期：

3．客户投诉处理表

填写日期：

4．突发事件处理记录卡

5．突发事件处理报告书

填好日期：

6．客户投诉解决通知书

7．客户投诉案件追踪表

填好日期：

8．客户投诉案子统计分析表

六、客户关联管理方法流程

七、客户投诉招待流程

八、客户投诉解决流程

九、客户管理资料流程

十、售后服务管理流程

由来：文库百度《中国薪酬网》