CRM系统软件是以客户数据信息的管理方法为关键，利用信息科技进步，完成网络营销、市场销售、服务项目等主题活动自动化技术，并创建一个客户信息的搜集、管理方法、剖析、利用的系统软件，协助企业完成以客户为核心的管理机制。它的实质是吸引住客户，吸引客户，完成客户利润最大化。它的总体目标是减缩市场销售周期时间和销售费用，增加利润，找寻拓展项目需要的新的销售市场和方式，提升客户的使用价值、满意率、营利性和忠实度，为企业造就大量的盈利。

竞争自然环境更加猛烈，驱使企业想尽办法维持和增加自身的市场占有率。企业竞争自然环境的转变反映在下述一些层面：

竞争从中国迈向国际性

伴随着全球经济一体化的发展趋势，一个企业只是在中国内地市面具备竞争力是不足的，务必在中国内地和国外市场与此同时具备竞争力才行。当全球的竞争敌人都被放到同一个起跑线上时，結果肯定是最强者更强，弱小被淘汰。企业早已无法再寄希望于太多地获得地区和國家的维护。世界各国資源将在全球范畴内按效益最大化的标准被分配。应对这类强烈的自然环境，每一个企业、每个本人都得对自身的竞争工作能力再次思考，利用一切可以利用的方法来提高自己的战斗力是企业存活的唯一方式。

从感情考虑角逐竞争力

在现如今迅速进步和相对高度竞争的行业市场空间中，信息、技术性及其生产技术的迅速普及化促使商品的生命期大大缩短，新品五花八门，商品自身的优点差别变小。纯粹借助商品早已不能使一个企业得到越来越多的优点。怎么让客户在堆积成山的产品中选定自身企业的商品？最好的办法便是引入情感，与客户创建长久关联，根据感情桥梁去说动客户选购。那样，竞争力从商品重点服务项目就成为了不可避免的挑选，怎样从情绪上“拉拢”客户变成企业在互联网经济情况下务必磨炼的生活方法。

企业对客户的争霸战日趋日趋激烈

伴随着竞争的加重，愈来愈多的企业意识到客户資源在企业竞争优点产生中的明显功效，企业对客户的角逐日趋日趋激烈。要想提升客户为企业造就的使用价值，可以拖过三种方式，即开发设计潜在性客户、提升目前客户的意义和挽回有價值的客户。英国哈佛大学商学院在1990年对客户全部生命期内服务项目与客户的成本费用和盈利实现了剖析，并得出以下结论：：每个领域在初期为获得消费者所奉献的高成本费使企业没法赢利，但伴随着服务项目于老客户的费用持续降低，老客户的选购额持续升高，这种客户关联产生了很大的盈利：老客户每提升5%，盈利便会依据领域不一样而提升25%～95%。这种科研成果使客户关联在销售市场竞争中的优点功效获得了毫无疑问，也是企业了解到以科学合理方式对客户关联开展合理有效的管理方法，因而，CRM客户关联管理方法变成企业竞争优点的必然趋势。

现阶段，企业内部结构诸多规模不经济、窝里斗式的工作主题活动，充分证明了企业内部结构业务流程要求是CRM客户关联智能管理系统迅速發展的原始动力。具体表现在下述一些层面：

客户材料零散造成客户服务项目高效率不高。在企业内部结构紧紧围绕客户的信息分散化在不同控制模块或单位中，例如客户文档管理、客户详细地址管理方法、客户交易信息、客户管理与服务、应收帐款的监管等均有不一样的单位来管理方法。在企业，谁也没法对全部客户的状况有一个完善的掌握。每一个人只承担客户管理方法中不大的一部分，企业越大，作用区划就越细，全部信息链就更没法合理储存，那样就致使了企业内部结构许多相同的、窝里斗式的无效劳动。

因为企业内部结构没有一个合理地收集、储存、解决和輸出客户信息并能常常升级的智能管理系统，业务员得到的可以用的、精确的、详细的基本信息，没法按时升级到操作系统中。营销经理因为获得的信息不详细，乃至信息不正确许多等缘故，促使其活动营销的目的性和通过率受到非常大影响。此外，业务员耗费在一般性事务管理上的日子太多，她们在时间管理、潜在性客户管理方法等领域还处在初始情况。

业务员在从业市场销售的历程中，通常自身把握各种各样客户材料，她们一般把那些材料当做是自已的财产，假如销售人员要想她们手上的材料，她们一般不是太甘愿拿出的。这对公司的发展趋势是非常不利的，并且业务员一旦离去，就“带去了一大批业务流程”，一个新的业务员添加企业后，对客户的掌握又要从头做起，进而产生某类信息断块。

很显著，从企业内部结构的真实要求看来，为了更好地处理这种客户信息分散化、客户信息不一致等问题，急需解决一个CRM客户关联智能管理系统来融合全部信息数据信息，以降低内部结构网络资源的消耗，提升企业工作人员的工作效能。

在机遇与竞争一样存有的节奏快时期，企业想之中存活出来或想谋得可持续发展观的机遇，時间和工作效能就变成必争之地。所以说，各企业应用CRM系统软件变成大势所趋。