说实话，我从事游戏运营已经五年了。直到我工作的第三年，我才明白游戏运营是什么。直到现在，我才知道这么多互联网公司在做什么（可能只有一半，还有很多「互联网公司」我不知道所有的操作点是什么。

即使是运营商，我觉得很少有人能说清楚什么是运营。

一是各行业(甚至细分行业)经营的具体业务差异很大，导致不同行业的人对「运营」理解完全不同；第二，运营业务覆盖的大部分都是非常细致的事情。如果你长时间盯着业务本身而不考虑底层逻辑，很容易变得混乱。你只能说实施的细节，但你不能抽象地总结运营的本质。

所以在回答你的问题之前，我需要解释操作的本质。

传统制造业和互联网行业所说的「运营」不一样。

传统制造业「运营」，更多的是组织和管理。

由于传统意义上的大多数产品都有物理实体，或者需要基于某些实体提供价值（即服务），生产运输效率将极大地影响产出和收入，因此如何组织装配线最大化生产能力，如何管理物流和供应链，确保生产前后的材料连接，如何安排人员在职时间创造更多的价值，如何组织用户提高服务效率，这些偏向于组织过程变得非常重要，这也是「运营」该功能为企业创造价值。

互联网行业所说「运营」更像是「放大镜」和「过滤器」。

许多互联网产品是虚拟物品，没有物理原材料，不需要物流转移，只需要多功能手机或计算机等终端，产品可以在互联网环境中随时使用。最终消费需要物理接触O2O该模式还需要虚拟产品来完成第一步服务。此时，产品本身的生产过程相对简化，其管理功能由创建产品（即产品开发团队中的产品经理）完成，运营功能转向连接产品和用户，帮助用户使用产品（扩大产品价值），向产品传达优化意见（过滤用户需求）。当然，产品也可以直接与用户沟通，没有操作也不是不可能的，比如通过技术手段解决最初需要操作干预的工作，或者开发人员自己承担这部分工作。

所以问题是，操作这个功能是必要的吗？

我现在的答案是：并非所有的操作都是必要的，只有为用户提供消费内容的操作才是必要的。

根据我自己的理解，我把互联网产品分为两类：

1、产品本身提供了绝大多数的价值。

所谓「价值」，也就是说，用户在使用本产品时需要满足或解决的问题。「产品本身的价值」，当产品被制造出来时，它已经具备了不需要外力干预的价值。

例如，游戏产品，当游戏被制作并安装到玩家的终端时，它可以满足玩家想要娱乐的需求，即使操作提供更多的活动，只是让玩家更容易获得虚拟道具，操作不能取代游戏产品本身来满足玩家的娱乐需求。

另一个例子是百度。大多数人使用百度来搜索东西（或测量网络速度），百度可以提供一个搜索框（即搜索产品）来满足这一需求，而不需要其他被操作干扰的内容。

2、产品只是载体，运营提供了绝大多数价值。

除了 ** 产品本身，由于用户消费的不是产品，而是产品承载的内容，产品背后的操作承受着更大的内容压力。

例如，在淘宝上，产品本身提供搜索、显示、购买、客户服务等功能，但用户的需求是购买所需的物品。这些有价值的内容不是由产品本身提供的，而是由进入淘宝系统的商家提供的。因此，如何让商家进入，如何展示商家，如何让用户快速找到匹配度更高的商家，需要操作进行干预。机器算法越来越完成显示、快速推荐等功能，但邀请商家进入并提供操作帮助等业务很难离开操作。更重要的是，在当今流行的内容操作中，直播/短视频带货甚至可以帮助用户创造需求并告诉他们TA「你需要买什么？」，这也是一个重操作模块。

因此，操作是否必要，我认为与产品满足的需求有很大关系，产品本身可以提供用户的大部分消费内容，不一定需要操作；产品本身难以提供足够的消费内容，因此操作是必要的。但也许在未来，当人工智能非常成熟时，「运营」算法或其可以通过算法或其他技术来实现。

如果你想从事运营行业，或者对运营有很多问题和意见，请关注我的个人专栏（巧合的是，你不知道该怎么办？）可能没有很多成功的经验，但我仍然有丰富的失败经验=w=