这次以公司的视角，探讨客户关系管理。说以前我先提示大伙儿，下面的语种较为猛烈，发表文章时，显著觉得肾上腺素分泌过高，表述没有在逻辑性，但我向大伙儿确保，以下几点都是身旁物流货代从业人员的真实经历，若有 ** 到状况类同者，如有雷同。

物流货代公司的客户关系管理方式，与本人彻底不一样。经营规模货代对CRM较高度重视，基本上配置，因作用不一样，实际实际效果也不一样，还有机会在做评测，这儿很少说；而小规模纳税人物流货代公司，依然不具有客户关系管理的观念，或是商品不具有社会化标准，不愿在CRM上资金投入。

而在客户关系管理管理权限上，客户隶属销售人员的监管界线模糊不清，这也是要我越写越兴奋的原因。在客户的管理方法、工作交接中，易发生争执，危害销售人员心理状态，也有有可能致使工作人员外流。以前读过“为什么货代领域好多人都做不下来？”这也是也是因素之一。

职工是“客户关系管理”的第一位

从业物流货代市场销售的好朋友，一定经历过辞职。工作交接中，假如公司沒有CRM，会规定辞职工作人员将客户材料，或纸质、或电子邮件的方式存留公司，这针对辞职工作人员而言，本沒有带去客户的念头，但这种做法会 ** 辞职者被猜疑，有一些乃至还签哪些“辞职确保”，这类店大欺客的公司，无须恋恋不舍。

此外一种则彻底没有底线的。货代销售人员艰辛开发设计的客户，在一定期内归属于市场销售，相匹配的盈利提层、销售业绩归属于本人。可是，一定限期后，公司会接手客户，相对应的收益和销售业绩也将转至公司。这是什么狗屁要求，争夺销售人员的劳动所得，这跟打劫有什么不同？

正方向的管理思维，是职工工资越高越好，推动力会越足，充足给与职工重视。出色的老总或管理人员，应当见到自身的职工，在自身的公司，在自己的领域里，有着外边沒有的收益和自尊，吸引住更成功的人参加到精英团队、公司、领域，产生稳步发展。相反，一些物流货代公司用一些自以为聪慧、自我保护的方式经营，自降真实身份，因小失大.

以上二种低智力管理方式，期待同行业不必学习培训，也是物流货代公司与销售人员，在客户关系管理管理权限中，造成权益界线的问题点。自然，也有许多相近问题，其它行业也是有一样状况产生，这儿不方便多讲。

那样的个人行为，第一觉得，就所属公司不具有竞争能力，客户外流的恐惧心理，让她们迫不得已自我保护。可她们就没想过，离去公司的职工，是公司最珍贵的潜在性客户資源？连内部结构的“客户关系管理”都做不太好，谈何外界客户呢？

职工，是排在客户关系管理的第一位，由于职工是公司商品的第一使用人。

客户关系管理关键是商品

假如货代公司的业务商品，沒有竞争能力，也不具有客户关系管理的基本，无论你对在职人员或辞职销售人员做哪种干涉，危害的终将是公司。

大家以前探讨过很多次货代商品的设计问题，其目地也是在加强，货代公司在客户中的权重值，而不是让销售人员变成商品重心点。物流货代公司要以核心优势为基本，紧紧围绕客户服务项目，你可以千万不要搞反了。销售市场上的物流货代公司分层次较多，运营目地不一样，不因商品为市场拓展方式的公司占多数，我讲的也不一定恰当，存在即是合理。

客户关系管理（CRM）系统软件是必需专用工具

针对市面上诸多CRM（客户关系管理手机软件），大家没一一应用，不敢测评好坏。但CRM的确必需，它并不是成本中心，反而是造成收益的可视化工具。自己也做了产品运营，一直觉得对紧紧围绕公司java工具的信息服务商品，销售市场室内空间极大。

有实力的物流货代公司必须应用CRM，优点无须多讲，列举如下参照：

1、整盘把握客户信息内容，完成公司与销售人员客户資源的数据可视化，方便管理，清除管理权限工作交接分歧；

2、完成监管市场销售，客户情况数据可视化；如客户活力，市场销售电话回访频次，客户举报內容，意见和建议等（有一些CRM系统软件还可与客服系统软件连接，完成 ** 控、音频等）；

3、连接财务报表，清晰每一个客户的平均成本，完成每月客户排行，销售业绩排名；

4、数据采集，掌握市场的需求转变，对调节运营方位，加强优点，合理扩展客户，给予量化分析数据信息。

互联网技术是客户关系管理的主要方式

说的非常模糊不清，尽管销售人员会定时与客户沟通交流，但缺乏公司方面的沟通交流，这也变成货代市场销售外流时，客户与此同时外流的根本原因之一。时下的物流货代公司，缺乏知名品牌輸出观念。想搞好客户关联，务必根据一些方式和媒体，持续輸出公司知名品牌、整体实力、技术专业、及其文化艺术，以证实与公司合作的重要性。并且，时下的信息内容快速传播和方法，特别适合公司端传递经营管理理念，可参照下列方法：

1、公司网站；（排第一位，现阶段过多物流货代公司，舍弃运营自身的官方网站，导致互联网财产的消耗）

2、物流电子商务网站；（货代电商化指大势所趋，之后将沒有不连通电子商务的物流货代公司）

3、自媒体；（包含微信公众号、微信订阅号等，各服务平台均有新闻媒体账户可以申请办理，可以随时传送公司信息）

4、行业论坛；（按时推送相关物流货代细分行业、商品、现行政策数据等，吸引住潜在性客户关心）

5、广告推广；（如中小型物流货代公司，可考虑到信用额度小的网上宣传，例如将网站地址置放在有客户去的网站引流方法，大家就做该类业务流程，资金投入小效果好）

客户关系管理是一项工程项目，不太可能用短短两页纸写清晰，大伙儿能消化吸收是多少多少钱，这儿点到为止，也许还有机会将物流货代领域的CRM做一个测评，还能够将客户关系管理工程项目，设计方案成课程培训，若有见到内容的公司有要求，请多提意见与建议，您有必须，我自然就会有驱动力。