电话到达客服代表后，客服设备首先响应:振铃。上述振铃分为内振和外振，以适应不同的情况。

                           代表座位的软件自动弹出处理页面，通常称为弹出屏幕。弹出屏幕页面是客户服务呼叫中心代表的常用页面，需要仔细考虑该页面的设计。

                           示意图:

早期发达的全媒体客户服务现场管理平台是弹出系统中的标签页，而不是单独的页面。

                           标签页形式的弹出屏幕可视化排列显示。在繁忙的客户服务呼叫中心，代表在接听客户电话后往往没有更多的时间输入和整理客户信息。因此，有必要在高峰期后找到未完成的弹出屏幕进行继续处理。

                           弹屏分为左、中、右三个区域，实现不同功能。

                           1)左侧:客户交互区

                           显示客户信息、客户咨询问题、座位答案、处理结果、建立工单功能区等。

                           2）中间：业务功能区

                           提供知识库、历史记录、单位业务(如公积金基本信息、账户余额)等功能。

                           3)右侧:经营业务:

                           IVR等功能。

                           弹出屏幕页面设计应充分考虑座位代表的操作习惯，要求所有操作都可以通过键盘完成，不要使用鼠标，操作非常方便。

                           早发达的全媒体客户服务现场管理平台弹屏页面是一个优秀的弹屏页面，操作方便，效率高。

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