谢邀。

先说结果：

理论创新差造成较为浅薄且沒有自主创新；B2B基本上不会改变，B2C转变比较有限；具体合理的使用关键在货运物流（消息推送营销推广效率较弱）；电子器件方式丰富多彩造成切入点到来。

再剖析了原因：

顾客关系管理或CRM来自B2B和大客户管理，因此总体来说偏操作实务偏关键点，现代化理论先天发育不足，可是针对B2B和大客户管理基本上能达到现实要求。

在电子商务自然环境下，尽管电子商务给予了更为方便快捷的数据采集方式，但我不相信爱情。只是是提升了入录效率，针对电子商务对CRM的需要和CRM自身的伤害概率而言，CRM确实有很大的潜能可以发掘。

大数据是电子商务为CRM产生的最重要的机遇，如今大数据也确实有很多说起来很玄的运用，可是假如你细心看一下这些运用，你也就会了解他们太片面化了，从效率改善上看也关键聚集在货运层面而不是营销推广层面。

顾客个人行为理论研究的进度是另一个主要的可是却被忽视的机遇。往往被忽视是由于电子商务最繁荣的或是在我国，而中国公司广泛重视短期内收益而忽略对长期性发展趋势较为主要的制度经济学的发展。

喜讯是，终究大数据和顾客个人行为基础理论等外部环境状况的完善为CRM的提升提前准备了充足的标准，那麼这一提升也就是顺理成章的好事儿了。