首先，让我们明确定义什么是数字营销？

数字营销是企业利用数字手段与目标群体互动，推广品牌或产品信息，激发目标群体的购买兴趣，将购买兴趣转化为企业销售的过程。

根据这个定义，目标群体是数字营销的起源。你对目标群体了解得越多，你就越能传递准确的信息，提高营销效率。根据不同的对象，传统的营销模式从粗到细分为：大众营销-精准营销-一对一营销；如今，由于大数据应用、社交工具和数字广告的发展，数字广告购买平台（DSP）它本身就是大数据平台（DMP），可以利用大数据更好地认识营销对象，数字化营销是数据驱动的过程。因而，我对营销模式进行了新的分类。

2X2矩阵的分析方法是向咨询行业的前辈致敬(下图，是MBA大家应该都学过)；前辈的发明真是一个伟大的逻辑框架。2X2矩阵方法构思数字营销分类已经很久了。我和很多营销和数字行业的人讨论过，都很喜欢我创建的模型。

我从营销对象的两个维度进行分类：

1. 企业与营销对象的关系:

a) 已知客户：客户与企业建立信息联系，企业知道客户至少一个索引信息（姓名、电话、微信ID等），包括：交易客户、注册会员、公共账户粉丝等，通常客户信息存在于企业自己的信息系统中，如CRM、social CRM等

b) 未知客户：潜在客户尚未与企业建立信息联系，也没有系统记录客户信息。

2. 企业了解营销对象的数据基础和互动平台：

a) 企业自己的数据和平台：企业自己的数据，描述客户信息，如CRM、电子商务、社会调查等，包括客户购买历史、人口统计特征、标签和肖像、行为数据等。；企业通过自己的平台，包括官方网站、电子邮件和微信企业服务号码。

b) 外部大数据和平台：各种广告平台和用户互动平台都有匿名用户的大数据，并提供广告购买渠道。

基于这两个维度，构成了一个维度2X2矩阵：

模式1：利用自己的平台和数据营销已知客户：这是传统的CRM营销理念，传统CRM它包括三个部分：销售、营销和服务。营销部分是企业与已知客户互动，如忠诚度计划、客户事件护理和促销（生日、节日），或对已知客户数据进行数据挖掘和有针对性的销。

模式2：利用外部平台和数据营销已知客户：企业现有客户数据难以形成完整、准确的客户肖像，但互联网平台的大数据可以极大地丰富用户肖像。例如，一个时尚企业，它有已知客户的购买历史、偏好和教育背景，如果它想为一些已知客户进行日本风格的时尚用品营销，它自己的数据不知道客户是否去过日本，有用户海外记录（如社交平台、导航软件、移动运营商）大数据平台，企业可以从自己的平台上提取一组客户数据，在大数据平台上进行比较，筛选过去两年去过日本的已知客户，进行有针对性的营销，如设计更准确的产品推荐算法；同时，它可以丰富自己的数据客户信息。

模式3：利用自己的平台和数据营销未知客户：如何利用自己的平台从已知客户到未知客户？随着社交媒体的出现，通过现有客户的社交互动开发新用户，有许多新裂变游戏玩法，如分享红包

模式4：利用外部平台和数据营销未知客户：广告是接触未知客户的主要方式，但数字广告的成本越来越高，企业正在考虑如何利用低成本的营销渠道，或提高数字广告的准确性，从而提高广告转化率和ROI。今天，企业可以从已知客户中提取高价值人群，利用机器学习和人工智能，在未知客户的大数据中计算出一组类似的人群，称为人群扩展算法和有针对性的广告推送。

作者：陈果 顾问 谈论运营战略、信息技术、人才和领导能力